Las presentes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA, regulan el uso de la página web www.mariallenadegracia.com que es la Página Web oficial de María llena de gracia, a la cual los visitantes y/o usuarios, o clientes deben sujetarse, además se proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición; por lo que sugerimos su lectura previa, antes de iniciar su utilización:
Condiciones Generales de Uso
Las siguientes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA entran en vigencia a partir de su publicación, sin perjuicio de modificaciones posteriores sin previo aviso o consentimiento. Dependen únicamente de María llena de gracia, las modificaciones al texto de la presente publicación.
El acceso y uso de esta Página Web es gratuito. El hecho de navegar por la Página Web, da la condición de usuario e implica la aceptación completa y sin reservas de todas las condiciones de uso.
Al acceder, navegar o usar esta Página Web, usted reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir todas las condiciones y términos aquí previstos. Si Usted no está de acuerdo con las condiciones, debe abstenerse de navegar por esta Página Web, y si lo desea, comunicar su inconformidad a María llena de gracia.
María llena de gracia se reserva el derecho de revisar o modificar en todo momento las CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA, o cualquier otro contenido de la Página Web, cuando lo considere pertinente, sin previo aviso al Usuario. Las modificaciones serán efectuadas en la Página Web de la marca, siendo responsabilidad del Usuario revisarlas y atenderlas cada vez que ingrese a navegar en la Página Web.
El usuario se obliga a efectuar un uso diligente, correcto y lícito de la Página Web, así como a no suprimir, eludir, o manipular el copyright (derechos de autor) y demás datos que identifican a la marca María llena de gracia.
Duración y Terminación
La prestación del servicio de la Página Web de María llena de gracia tiene una duración indefinida. Sin embargo, la marca podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.
Precios de los Productos
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web, no incluyen los gastos correspondientes al envío. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descontinuar o modificar el producto sin previo aviso.
Formalización de Pedidos
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, María llena de gracia enviará siempre un email o whats app al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
Plazos, Lugar de Entrega y Extravíos de los Productos
I. Entrega del producto María llena de gracia se compromete a enviar el producto en perfecto estado a la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, a través de la compañía de transporte seleccionada. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado. María llena de gracia no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección suministrada por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.
II. Plazo de Entrega
Los envios son realizados a través de la compañía transportadora seleccionada. Una vez confirmado su pedido, se procede a su producción, alistamiento y despacho del mismo.
Recuerde: nuestros zapatos son hechos a la medida y el despacho de productos se realiza entre 20 y 25 días hábiles después de confirmada la compra. En temporada alta: octubre-diciembre (fin de año), el tiempo de entrega puede extenderse entre 30 y 35 días hábiles.
Una vez despachado su pedido y entregado a la transportadora, recibirá a su correo o whats app una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío.
Una vez recibida la confirmación de despacho, usted recibirá su pedido de acuerdo a la promesa de servicio de cada destino hecha por la compañía transportadora, por lo cual, estos tiempos no dependen directamente de María llena de gracia, lo cual la exime de cualquier retraso en la entrega de su pedido por algún caso extraordinario o evento de fuerza mayor. Tampoco es responsabilidad nuestra cuando la entrega no haya sido posible en el domicilio indicado por causas directamente responsables del cliente. En ese caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía transportadora, suministrando el número de guía respectivo.
III. Extravío de paquetes
En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciará un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinara el procedimiento para solicitar el pago del producto contenido en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.
IV. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier imperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a María llena de gracia vía email, dentro de las 24 horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de esta Página Web, tales como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, software, diseño gráfico, constituyen una obra cuya propiedad es de María llena de gracia o de sus respectivos autores, por esta razón queda prohibida a los usuarios su reproducción total o parcial, sin autorización escrita de su titular. En caso de que existan contenidos de propiedad de autores diferentes a María llena de gracia, obtendrá la autorización previa de acuerdo a lo consagrado en las normas que protegen los derechos de autor.
Responsabilidad y Exclusión de Garantías
El contenido de la Página web es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su vigencia o actualidad, idoneidad o utilidad para un objetivo específico.
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Debido a que en la actualidad los medios técnicos disponibles no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acción de terceras personas en los sitios publicados en Internet, María llena de gracia no garantiza la exactitud o veracidad de todo o parte de la información contenida en el sitio, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido incluida en el sitio, ni cualquier otro aspecto o característica de la información brindada por medio del sitio o a través de los enlaces eventualmente incluidos en el mismo.
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La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los Usuarios.
Cancelación de Pedidos
Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones. Los cambios en el pedido pueden ser realizados antes de ser enviada la mercancía, siempre que se traten de productos en stock notificando a la línea Whats app +57 3127265781.
Política de garantía
Tiempo de Garantía de tus zapatos:
3 Meses
Tiempo de Respuesta:
20 días hábiles
La Garantía Cubre:
Defectos en la calidad o idoneidad de los materiales utilizados que impliquen desprendimiento de tacones, suelas, badanas, costuras o la estructura de los zapatos. Cambios en las especificaciones del producto personalizado o hecho a la medida.
Quedan excluidos de garantía productos que presenten:
- Rasgaduras, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios ocasionados por el mal uso de los zapatos.
- Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material de los zapatos. Así como también los cambios en el color entre una pieza de cuero y otra para los zapatos hechos bajo medida, dado el trabajo manual y artesanal de las pieles.
- Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine o por la naturaleza del material utilizado.
- Productos que hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
- Productos con mala higiene.
Con la garantía de calidad nos comprometemos a:
- Reparar o ajustar los zapatos en caso de ser posible.
- En caso de que el producto no pueda ser reparado o ajustado, o la falla inicial persista por segunda vez después de la reparación o ajuste, se procederá a reponer el producto por otro de valor comercial similar al pactado; o se generará un bono o reembolso del dinero.
Para los casos de devolución del dinero, tenemos hasta 15 días hábiles a partir de la aceptación de garantía para efectuar el reembolso.
Política de devoluciones:
María llena de gracia, régimen no responsable de IVA, realizará el cambio por talla o referencia en los siguientes casos:
- Productos en Sale no tienen cambio ni devolución de dinero.
- Los productos en la categoría personalizado, hechos a la medida o sobre pedido, no tienen cambio ni devolución de dinero. La garantía cubre que el producto pedido corresponda a especificaciones de materiales, talla y diseño escogidos dentro de los tiempos de respuesta establecidos.
- El producto debe devolverse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra.
- El producto no debe estar usado y debe estar en perfectas condiciones
- El producto debe tener todas las etiquetas.
- El producto debe ser enviado a la tienda física de María llena de gracia en Cali.
- María llena de gracia no asumirá los costos de envío relacionados con alguna devolución o cambio.
- Después de 30 días calendario de realizada la compra no se aceptarán devoluciones o cambios
- RETRACTO: cinco (5) días hábiles después de la compra, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del cliente cuando la venta se haga a distancia.
- El cliente deberá devolver el producto a María llena de gracia por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
- El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los zapatos.
- Se exceptúan del derecho de retracto, los zapatos o artículos en la categoría personalizado, hechos a la medida o sobre pedido con especificaciones propias para cada cliente.
- En todo caso la devolución del dinero al cliente se hará dentro de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Reembolsos
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso, María llena de gracia reembolsará al Cliente el valor pagado en su pedido y los gastos de envío correspondientes. Los reembolsos se hacen por medio de PayU.
Ley Aplicable y Jurisdicción
La prestación del servicio de la Página web y las presentes Condiciones Generales de Uso y políticas de compra de la página Web y las particulares que se llegaren a establecer, se rigen por la ley colombiana. Ley 1480 de 2011 «Estatuto del Consumidor», Las páginas en Internet, su diseño y presentación gráfica, están amparadas por las disposiciones de la ley 23 de 1982, artículos 12 y 30 y la decisión 351 del Acuerdo de Cartagena (para el caso Colombiano) y por las disposiciones del copyright Act. de 1976 de Estados Unidos de América.
Manejo de Datos
En caso de que el visitante ingrese datos personales a alguno de los sistemas relacionados o incorporados en la Página Web, María llena de gracia tratará los datos de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para propósitos relacionados con los servicios que presta la marca.
María llena de gracia se compromete a no ceder, vender, ni compartir los datos recibidos en la Página Web sin aprobación expresa del titular de los datos.