Política de garantía

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Política de Garantía María Llena de Gracia

Tiempo de Garantía de tus zapatos:

3 Meses

Tiempo de Respuesta:

20 días hábiles

La Garantía Cubre:

• Defectos en la calidad o idoneidad de los materiales utilizados que impliquen desprendimiento de tacones, suelas, badanas, costuras o la estructura de los zapatos así como variaciones en los diseños a la medida o personalizados entregados respecto al pedido inicial. 

Quedan excluidos de garantía productos que presenten:

• Rasgaduras, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios ocasionados por el mal uso de los zapatos.

• Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material de los zapatos.  Así como también los cambios  en el color entre una pieza de cuero y otra para los zapatos hechos bajo medida, dado el trabajo manual y artesanal de las pieles. 

• Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine o por la naturaleza del material utilizado. 

• Productos que hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.

• Productos con mala higiene.

Con la garantía de calidad nos comprometemos a:

1. Reparar  o ajustar los zapatos en caso de ser posible. 

2. En caso de que el producto no pueda ser reparado o ajustado, y/o la falla inicial persista por segunda vez después de la reparación o ajuste, se procederá a reponer el producto por otro de valor comercial similar al pactado; o se generará un bono o reembolso del dinero.

Para los casos de devolución del dinero, tenemos hasta 15 días hábiles a partir de la aceptación de garantía para efectuar el reembolso de productos defectuosos. 

3. Los productos en la categoría SALE no tienen cambio ni devolución de dinero.

4. Zapatos hechos a la  medida  o personalizados no tienen cambio, ni devolución de dinero. La garantía cubre entregar el modelo pedido por el cliente en cuanto a materiales, diseño, talla y especificaciones dentro de los tiempos de respuesta de garantía definidos. 

5. Tiempo de entrega zapatos sobre pedido o personalizados: hasta 20 días hábiles a partir del momento de confirmación de pago de la orden.