Política de Garantía María Llena de Gracia
Tiempo de Garantía de tus zapatos:
3 Meses
Tiempo de Respuesta:
20 días hábiles
La Garantía Cubre:
• Defectos en la calidad o idoneidad de los materiales utilizados que impliquen desprendimiento de tacones, suelas, badanas, costuras o la estructura de los zapatos así como variaciones en los diseños a la medida o personalizados entregados respecto al pedido inicial.
Quedan excluidos de garantía productos que presenten:
• Rasgaduras, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios ocasionados por el mal uso de los zapatos.
• Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material de los zapatos. Así como también los cambios en el color entre una pieza de cuero y otra para los zapatos hechos bajo medida, dado el trabajo manual y artesanal de las pieles.
• Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine o por la naturaleza del material utilizado.
• Productos que hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
• Productos con mala higiene.
Con la garantía de calidad nos comprometemos a:
1. Reparar o ajustar los zapatos en caso de ser posible.
2. En caso de que el producto no pueda ser reparado o ajustado, y/o la falla inicial persista por segunda vez después de la reparación o ajuste, se procederá a reponer el producto por otro de valor comercial similar al pactado; o se generará un bono o reembolso del dinero.
Para los casos de devolución del dinero, tenemos hasta 15 días hábiles a partir de la aceptación de garantía para efectuar el reembolso de productos defectuosos.
3. Los productos en la categoría SALE no tienen cambio ni devolución de dinero.
4. Zapatos hechos a la medida o personalizados no tienen cambio, ni devolución de dinero. La garantía cubre entregar el modelo pedido por el cliente en cuanto a materiales, diseño, talla y especificaciones dentro de los tiempos de respuesta de garantía definidos.
5. Tiempo de entrega zapatos sobre pedido o personalizados: hasta 20 días hábiles a partir del momento de confirmación de pago de la orden. En temporada alta (mayo, oct, nov, dic) puede extenderse hasta 30 días hábiles.